FAQ - THE ROYAL PAW

Toutes les questions fréquentes :

Livraison & délais

  • Dans quels pays livrez‑vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et dans la plupart des pays du monde.

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez‑nous et nous vérifierons la possibilité d’expédition.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 h ouvrées.

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination : en moyenne 3 à 8 jours ouvrés.

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse et le poids de votre commande.

Ils sont clairement indiqués avant validation.

  • Proposez‑vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison est offerte dès 65 € d’achat.

En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement selon votre adresse.

Lorsque des opérations spéciales sont actives, elles sont affichées sur le site.

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Commandes & suivi

  • Comment savoir si ma commande est validée ?

Vous recevez un email de confirmation immédiatement après votre achat.

Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams.

  • Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

  • Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler.

Contactez‑nous rapidement avec votre numéro de commande.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, aucune modification n’est possible.

  • Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Consultez d’abord votre lien de suivi.

Si le délai est dépassé ou si le suivi est bloqué, contactez‑nous avec votre numéro de commande.

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Retours & échanges

  • Puis‑je retourner un produit ,

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

L’article doit être non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont‑ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

  • Comment effectuer un retour ?

Contactez‑nous à contact@theroyalpaw.com

Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour.

Aucun colis ne sera accepté sans demande préalable.

  • Proposez‑vous les échanges ?

Oui. Retournez l’article, puis une fois accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

  • Mon produit est arrivé endommagé ou incorrect, que faire ?

Envoyez‑nous des photos du produit et de l’emballage dès réception.

Si le problème est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par THE ROYAL PAW et un remplacement ou une solution adaptée vous sera proposé.

  • Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
  • produits personnalisés
  • produits sur mesure
  • produits de soins personnels
  • articles dangereux / inflammables
  • articles en promotion
  • cartes‑cadeaux
  • Le don de 1 € est‑il remboursé en cas de retour ?

Non. Le don de 1 € reversé à l’association choisie est définitivement acquis dès la validation de la commande.

  • Quel est mon droit de rétractation (UE) ?

Si vous êtes dans l’Union Européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande.

Les conditions et frais de retour restent identiques.

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Paiements & sécurité

  • Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés (carte bancaire, PayPal si activé, etc.).

  • Mon paiement est‑il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés.

Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

  • Je rencontre un problème de paiement ?

Vérifiez vos informations et les éventuelles restrictions de votre banque.

Si le problème persiste, contactez‑nous.

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Produits & qualité

  • Vos produits conviennent‑ils à tous les animaux ?

Chaque fiche produit précise les tailles, recommandations d’usage et types d’animaux concernés.

  • Comment choisir la bonne taille ?

Des guides de tailles sont disponibles sur les fiches produit.

En cas de doute, contactez‑nous avant de commander.

  • Proposez‑vous des produits personnalisés ?

Certains produits peuvent être personnalisés.

Les options disponibles sont indiquées sur la fiche produit.

  • La couleur sera‑t‑elle exactement comme sur les photos ?

Nous faisons notre maximum pour refléter fidèlement les produits.

De légères variations peuvent exister selon les écrans et les séries de production.

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Entretien & utilisation

  • Comment entretenir vos produits ?

Les instructions d’entretien sont indiquées sur chaque fiche produit.

  • Vos produits sont‑ils résistants ?

Nous sélectionnons des matériaux de qualité adaptés à un usage quotidien.

Cependant, aucun produit n’est indestructible.

Surveillez toujours votre animal lors de l’utilisation.

  • Convient‑il à un animal très jeune ou âgé ?

Certains produits conviennent mieux à des animaux adultes.

En cas de doute, demandez conseil à votre vétérinaire.

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Compte client & informations

  • Dois‑je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.

Créer un compte facilite simplement le suivi de vos commandes.

  • Comment accéder à mon historique de commandes ?

Connectez‑vous à votre compte client pour consulter vos commandes passées.

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez‑vous à votre compte et modifiez vos informations depuis votre profil.

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Contact & support

  • Comment vous contacter ?

Via notre formulaire de contact ou par email.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées.

  • Quels sont vos horaires de réponse ?

Du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais peuvent varier en période de forte activité.

  • Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question ?

Contactez‑nous directement, nous serons ravis de vous aider.