FAQ

Toutes les questions fréquentes :

Livraison & délais

  • Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en priorité en France métropolitaine, en Europe et reste du monde. Si votre pays ne s’affiche pas au moment du paiement, contactez‑nous et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination, en moyenne entre 3 et 8 jours ouvrés.

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Les frais sont clairement indiqués avant validation.

  • Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous proposons ponctuellement des offres de livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande ou lors d’opérations spéciales. Ces informations sont indiquées sur notre site lorsqu’elles sont actives.

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Commandes & suivi

  • Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Après votre achat, vous recevez un email de confirmation à l’adresse indiquée lors du paiement. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams.

  • Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via ce lien.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez‑nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

  • Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez d’abord le lien de suivi. Si le délai indiqué est dépassé ou si le suivi est bloqué, contactez‑nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.

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Retours & échanges

  • Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation (sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé et soit retourné dans son état d’origine, avec son emballage). Certains produits personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour.

  • Comment effectuer un retour ?

Contactez‑nous d’abord pour nous informer de votre demande de retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Proposez-vous les échanges ?

Selon le cas, nous pouvons proposer un échange (taille, modèle) ou un remboursement. Indiquez‑nous votre situation et nous trouverons la solution la plus adaptée.

  • Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Envoyez‑nous des photos du produit et de l’emballage dès réception. Si le dommage est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

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Paiements & sécurité

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés (carte bancaire, et éventuellement d’autres moyens selon ce que tu actives sur Shopify : PayPal, etc.).

  • Mon paiement est‑il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

  • Je rencontre un problème de paiement, que faire ?

Vérifiez d’abord que vos informations sont correctes et que votre banque n’a pas bloqué la transaction. Si le problème persiste, contactez‑nous et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

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Produits & qualité

  • Vos produits sont‑ils adaptés à tous les animaux ?

Nos produits sont conçus pour le confort, la sécurité et le bien‑être des animaux. Chaque fiche produit précise les tailles, les recommandations d’usage et les types d’animaux concernés.

  • Comment choisir la bonne taille ?

Nous indiquons des guides de tailles sur les fiches produit lorsque c’est nécessaire (harnais, colliers, vêtements, etc.). En cas de doute, contactez‑nous avant de commander.

  • Proposez-vous des produits personnalisés ?

Certains produits peuvent être personnalisés (couleurs, motifs, etc.). Les options disponibles sont indiquées sur la fiche produit.

  • La couleur du produit sera‑t‑elle exactement comme sur les photos ?

Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent fidèlement les produits. De légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans et les séries de production.

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Entretien & utilisation

  • Comment entretenir vos produits ?

Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit (lavage, séchage, précautions). En cas de doute, contactez‑nous avant de laver ou de modifier le produit.

  • Vos produits sont‑ils résistants ?

Nous sélectionnons des matériaux de qualité, adaptés à un usage quotidien. Cependant, aucun produit n’est indestructible. Nous recommandons toujours de surveiller votre animal lors de l’utilisation.

  • Puis‑je utiliser vos produits pour un animal très jeune ou âgé ?

Certains produits conviennent mieux à des animaux adultes. Si votre animal est très jeune, âgé ou fragile, demandez conseil à votre vétérinaire et contactez‑nous pour des recommandations.

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Compte client & informations

  • Dois‑je créer un compte pour commander ?

Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte pour suivre plus facilement vos commandes.

  • Comment accéder à mon historique de commandes ?

Si vous avez créé un compte, vous pouvez vous connecter et consulter vos commandes passées dans votre espace client.

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez‑vous à votre compte et modifiez vos informations (adresse, email, etc.) depuis votre profil.

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Contact & support

  • Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, ou par email à l’adresse indiquée dans la section “Contact”. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Quels sont vos horaires de réponse ?

Nous traitons les demandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité.

  • Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question.

Contactez‑nous directement, nous serons ravis de vous aider et d’améliorer notre FAQ si nécessaire.