Politique de remboursement
🕊️ Politique de retour - 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être :
- dans son état d’origine
- non porté, non utilisé
- avec ses étiquettes
- dans son emballage d’origine
- accompagné de votre preuve d’achat
📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour toute demande de retour : contact@theroyalpaw.com
(L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.)
Aucun colis ne sera accepté sans demande préalable.
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📦 Articles endommagés ou erreur de commande
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez‑nous immédiatement.
Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par THE ROYAL PAW.
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🤝 Dons aux associations
Pour chaque commande, 1 € est reversé à l’association que vous avez choisie.
📌 Ce don est acquis dès la validation de votre commande et ne peut pas être remboursé, même en cas de retour.
Cela garantit un soutien réel et constant aux associations partenaires.
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🚫 Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés
- produits sur mesure
- produits de soins personnels
- articles dangereux, liquides inflammables ou gaz
- articles en promotion
- cartes‑cadeaux
Pour toute question : contact@theroyalpaw.com
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🔄 Échanges
Pour obtenir un autre article rapidement :
- retournez l’article initial
- une fois accepté, passez une nouvelle commande
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🇪🇺 Droit de rétractation (UE) - 14 jours
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande.
📌 Les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la législation européenne.
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💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Si le remboursement est accepté :
- il sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- sous 10 jours ouvrables
- le délai peut varier selon votre banque
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation :
👉 contact@theroyalpaw.com