Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (Union Européenne) – 14 jours
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision via notre formulaire officiel :
➡️ Formulaire de rétractation UE
ou par email à : contact@theroyalpaw.com
Les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la législation européenne.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus listés dans la section “Articles non retournables”.
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2. Retours – 30 jours
En dehors du droit de rétractation UE, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article retourné doit être :
- dans son état d’origine
- non porté, non utilisé
- non lavé
- avec ses étiquettes
- dans son emballage d’origine
- accompagné de votre preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Aucun colis ne sera accepté sans demande préalable.
Pour toute demande de retour :
📩 contact@theroyalpaw.com
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
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3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- ☕ Mugs
- ✨ Enfants & Ados
- Produit-personnalisable
- 🎀 Accessoires
- 🎧 Boîtiers AirPods®
- 🧢 Casquettes & Bonnets
- 🎲 Jeux et jouets • Créations Personnalisées
- 🌸 Vêtements Femme
- 👕 Vêtements Homme
- 🥤Bottles & Gourdes
- 📱Coques iPhone®
- 📱Coques Samsung®
- 🪞Maison & Déco
- 🍽️ Gamelles
- 🖼️ Déco murale
- Produits personnalisés (nom, texte, design modifié)
- Cartes cadeaux
Ces articles sont considérés comme vente ferme.
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4. Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si un article est :
- défectueux
- endommagé
- incorrect
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon le cas.
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5. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée (impression ou préparation logistique).
Une fois la commande en cours de traitement, il n’est plus possible de l’annuler.
Pour demander une annulation :
📩 contact@theroyalpaw.com
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6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou refus.
Si votre remboursement est approuvé :
- il sera effectué via votre moyen de paiement initial
- sous 10 jours ouvrables
- un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation, contactez-nous.
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7. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, vous devez :
- retourner l’article initial
- passer une nouvelle commande
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8. Adresse de contact
Pour toute question concernant les retours, annulations ou rétractations :
📩 contact@theroyalpaw.com